OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN UMRAH BERBASIS TEORI PRODUKSI ISLAM: STUDI DI PT AMANINA TOUR & TRAVEL

Herma Puspa Sari; Anis Afifatul Baroroh; Zulkadrin Zulkadrin

doi:10.55799/tawazun.v14i01.814

Autors/ores

Herma Puspa Sari STAI Sangatta Kutai Timur
Anis Afifatul Baroroh STAI Sangatta Kutai Timur
Zulkadrin Zulkadrin STAI Sangatta Kutai Timur

DOI:

https://doi.org/10.55799/tawazun.v14i01.814

Paraules clau:

Islamic Production, Service Quality, Umrah Services, Sharia

Resum

The Umrah travel industry demands service providers who are not only professional, but also oriented to sharia values. This study aims to analyze the application of Islamic production theory in the management of Umrah services at PT Amanina Tour & Travel and examine the company's efforts in optimizing service quality based on sharia principles. The research uses a qualitative descriptive method with data collection techniques through observation, interviews, and documentation. The results of the study show that PT Amanina Tour & Travel implements the principles of Islamic production, namely monotheism, trust, justice, and transparency, at every stage of service, starting from cost openness, selection of partners who meet halal standards, the implementation of worship guidance, to services during the Umrah trip. Service quality optimization is carried out through employee training, periodic service evaluation, and strengthening a work culture based on Islamic values. The application of these principles has a positive impact on the trust and satisfaction of pilgrims through safe, transparent, professional, and sharia-compliant services. These findings show that Islamic production theory can be an effective foundation in improving the quality of Umrah services while realizing the value of blessings in the implementation of worship travel services.

Referències

Al-Bugha, Musthafa Dieb, and Muhyiddin Mistu. Al-Wafi: Syarah Hadis Arba’in Imam an-Nawawi. Qisthi Press, 2017.

Amri, Zakiatul, Nia Khofifah, Julifah Rosalita, Naila Fithria, Elki Anja Aulia, Ummi Choiriyah, Alivia Nesya Lestari, Arya Tabah Sutrisno, and Silvia Ajeng Prasiska. Profesionalisme Dalam Pelayanan Ibadah Suci: Praktik, Tantangan, Dan Inovasi Biro Haji & Umrah. Penerbit Lutfi Gilang, 2025.

Azizah, Shofie, Hafidhoh Kholifah Al Rosyadah, Ilyas Sanjaya, and Muhammad Sultan Mubarok. “ANALISIS PROSES PRODUKSI, DISTRIBUSI, DAN KONSUMSI DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM.” Jurnal Ekonomi Islam 2, no. 1 (2024): 44–63.

Bamatraf, Salmah Muhdi. “Sistem Pengelolaan Dokumen Perjalanan Haji Khusus: Penelitian Di Bidang Penyelenggaraan Haji Dan Umrah Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Barat.” UIN Sunan Gunung Djati Bandung, 2024.

Damayanti, Irma, and Novien Rialdy. “MODEL MANAJEMEN BISNIS SYARIAH DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING UMKM HALAL.” Journal of Islamic Economics and Finance 1, no. 2 (2024): 197–202.

DELITA, SEKAR. “Strategi Inovasi Digital Dalam Peningkatan Pelayanan Jamaah Umrah Di Travel Al Bait Cirebon.” S1-Ekonomi Syariah UIN SSC, 2025.

Fitri Ani, Hanifah. “Pengaruh Wujud Fisik (Tangible) Kualitas Layanan Bimbingan Manasik Haji Terhadap Tingkat Kepuasan Jemaah Haji: Penelitian Di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Dan Umrah Pusat Dakwah Islam Jawa Barat Tahun 2024.” UIN Sunan Gunung Djati Bandung, 2025.

Hafidhuddin, Didin. Islam Aplikatif. Gema Insani, 2003.

Hakim, Muhammad Mufid. “Manajemen Ekonomi Dan Bisnis Islam: Komodifikasi Agama Dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji Dan Umrah Perspektif Al-Qur’an.” Journal of Accounting, Management, Economics, and Business (ANALYSIS) 2, no. 2 (2024): 177–86.

Ilham, Fikri. “Manajemen Pelayanan Prima: Meningkatkan Kepuasan Jemaah Haji Dan Umrah (Studi Kasus Multazam Utama Tour).” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 2, no. 6 (2024): 588–602.

Inâ, Muhammadl, and Endang Setyowati. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Travel Umrah Dan Haji Pada PT. Sebariz Warna Berkah Di Surabaya.” JHP17: Jurnal Hasil Penelitian 3, no. 01 (2018).

Indra, Nayla Zafira, Hasbi Ash-Shadiqin, Intan Cahya Iskandar, Eza Fira Dahrani, Satrio Syahbana, and Wismanto Wismanto. “Pengaruh Ibadah Haji Dan Umrah Terhadap Spiritual, Sosial, Dan Ekonomi Umat Muslim.” Student Scientific Creativity Journal 3, no. 1 (2025): 23–38.

Kholil, Suparman. “ETIKA PRODUKSI ISLAMI BERBASIS MAQASHID AL-SHARIAH: PILAR KESEJAHTERAAN SOSIAL DAN EKONOMI.” Equality: Journal of Islamic Law (EJIL) 3, no. 1 (2025): 13–25.

Maulidya, Dini. “Peran Etika Bisnis Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Dalam Perspektif Syariah.” At-Tajir: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah 3, no. 1 (2025): 41–50.

Nazaruddin, Nasrun, Rahmat Hidayat, and Ricco Andreas. “Analisis Strategi Pemasaran Dan Pelayanan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Daya Saing Biro Perjalanan Haji Dan Umroh Prospektif Ekonomi Syari’ah (Studi Pada PT. Makkah Multazam Safir Dan Al Madinah).” Nizham Journal of Islamic Studies 8, no. 01 (2020): 95–112.

Putri, Nadine Wulan Wijaya, Nahya Nahya, and Tathia Putri Inasyah. “Etika Dan Spiritualitas Dalam Teori Produksi Ekonomi Islam Menuju Produktivitas Berkelanjutan.” JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI 2, no. 4 (2025): 131–42.

Rahardiansyah, Risal Fadhil, Muhammad Zulkarnaen Purnamaputra, Putri Ayu Dhea, and Putri Sasya Wilujeng. “Indikasi Moral Hazard Dan Strategi Mitigasi Risiko Dalam Pembiayaan Mudharabah Pada Perbankan Syariah Di Indonesia.” Al-Muhasib: Journal of Islamic Accounting and Finance 2, no. 1 (2022).

Rahmah, Nur. “INTEGRASI NILAI-NILAI SYARIAH DALAM MODEL PERCEIVED VALUE: KERANGKA KONSEPTUAL UNTUK PEMASARAN PRODUK HALAL.” Robust: Research of Business and Economics Studies 4, no. 2 (2024): 178–89.

Ramdaniah, Siti, Sri Mintarti, and Maryam Nadir. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Serta Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Jamaah Umroh PT. Arrehlah Wisata Samarinda).” Jurnal Ekonomi Syariah Mulawarman (JESM) 1, no. 3 (2022): 161–76.

Rofiullah, Ahmad Hendra. “Pengembangan Ekonomi Syariah Dalam Perspektif Maqashid Syariah Di Era Ekonomi Digital.” SAUJANA: Jurnal Perbankan Syariah Dan Ekonomi Syariah 7, no. 2 (2025): 24–43.

Sahib, Munawwarah, and Nur Ifna. “Urgensi Penerapan Prinsip Halal Dan Thayyib Dalam Kegiatan Konsumsi.” POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen 6, no. 1 (2024): 53–64.

Saimona, Nur, Yetty Faridatul Ulfah, Nurman Ando Setianas Nugroho, Faruq Alhasbi, and Karina Sofiananda Armaza Faraba. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umroh Di Hajar Aswad Mubaroq.” Pawarta: Journal of Communication and Da’wah 2, no. 1 (2024): 53–64.

SETIOWATI, I R A NURAENI. “MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JAMA’AH UMRAH,” n.d.

TIPANI, LUSI. “Manajemen Pelayanan Calon Jama’ah Haji Dan Umroh Di PT. Nur Ala Nur Tours Dan Travel Cabang Kota Parepare Di Era New Normal.” IAIN Parepare, 2024.

Wahidillah, Nur, Shifa Rosa Apriyani, Vanessa Ria Meilani, and Zahwa Mutia Ashari. “Pelayanan Publik Dalam Perspektif Islam: Landasan, Prinsip, Dan Implementasi Di Era Kontemporer.” Kajian Administrasi Publik Dan Ilmu Komunikasi 2, no. 3 (2025): 1–16.

Widyaningsih, Bekti, Arivatu Ni’mati Rahmatika, and Ika Ainun Nur Fitria. “Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Pelayanan Biro Travel Umroh Dan Haji Di Kabupaten Jombang.” JoEMS (Journal of Education and Management Studies) 7, no. 1 (2024): 1–5.